Kommentare zu: easyJet Bewertung und Beurteilung des Service

Von: JAB

JAB — Wed, 19 Jan 2011 20:14:30 +0000

Hallo an alle Verzweifelten
ohne all das oben geschriebene wirklich gelesen zu haben, aber der Teufel steckt ja all zu oft im Detail. Nach vielen Versuchen mit Umlautvermeidung funktionierte das Lastschriftverfahren, nachdem ich die Bankangabe von -Volksbank Stadt- nach -VB Stadt- geändert hatte.
Also – trial and error führt doch schon mal zum Ziel.

Viel Glück.

Von: Tily

Tily — Tue, 11 Jan 2011 22:55:40 +0000

Schön zu sehen, dass es viele so ging wie mir… ich haben den Freunden der Nacht gerade Folgendes geschrieben, have fun reading it!

Sehr geehrte Damen und Herren,

es gab eine Zeit, da konnte man bei easyjet Flüge buchen. In dieser Zeit konnte man die Flüge auch per Bankeinzug bezahlen. In diesen guten alten Zeiten hat man auch per Telefon noch einen lebenden Menschen erreicht.

Schade, dass diese Zeiten vorbei sind und man beim Lastschriftverfahren einfach nicht bezahlen kann, sondern immer wieder aufgefordert wird seine Kreditkartennummern einzugeben, obwohl man Lastschriftverfahren wählte… See screenshot!
Schön, dass man dieses Rennen zwei Tage am Stück hat und den Flug nicht zum billigen Preis buchen kann. Aber hey, morgen wo der Sale vorbei ist, habt ihr das Problem bestimmt behoben und man darf – privilegiert wie man eben ist – für wesentlich mehr Geld die gleichen Leistungen kaufen.

Wenn dann also der traurige, entnervte Kunde die Hotline anruft, tja was ist dann wohl? Richtig, einen echten Menschen, den man um Rat bitten kann bekommt man nicht, nur einen EXTREM langsam sprechenden Sprachcomputer (wahrscheinlich aus Rücksichtnahme auf die Kosten des Anrufers), der einem Themen anbietet und einen durchs Menü führt und “berät” wie ein Konsumabhängiges Objekt mit dem IQ eines durchgebratenen Toasts.

Wirklich schade. Da werde ich mich wohl nach einem anderen Flug bei einer anderen Airline umsehen müssen.

Wissen Sie was allerdings schön ist? Da ich anscheinend über einen unbedeutend höheren IQ verfüge, als der Otto-Normal-Kunde, den Sie offensichtlich bie der Hotline erwarten, werde ich mein “brain” gleich mal nutzen und in allen erdenklichen Ecken und Winkeln des Internets Ihre beeindruckende Kompetenz, umwerfende Kundenfreundlichkeit und gar erschreckende finanzielle Bescheidenheit anpreisen.

Wissen Sie, jede Prostituierte beschafft sich ihr Geld ehrlicher als Sie. Vielleicht sollten Sie Ihren Kunden noch pro Click auf der Website etwas berechnen?

Traurig, easyjet war mal gut. Heute?

Bye, bye easyjet, never again!

PS: Sie versäumen auf Ihrer Hotline dem Kunden die korrekte Durchführung des Stuhlgangs zu erklären. Ist ein heißer Tip, Marktlücke, nehmen SIes mal auf!

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sorry, ist was länger.

Ich wünsch euch viel Glück in der Servicewüste Easyjet!

Liebe Grüße,
Tily

Von: Angelo

Angelo — Tue, 07 Dec 2010 21:15:54 +0000

wollte bei easyjet ein flug von dortmund nach thessaloniki buchen und hab das gleiche problem mit der lastsschrift das ich nicht buchen kann!!!! hab jetzt ungefähr 20 mal versucht den namen der bank zu ändern geht leider nicht,,,,bib bei der VR Bank….hab auch schon nur volksbank oder raiffeisenbank eingegeben klappt aber wieder nicht….!!!!!

Vielen Dank

Von: Dr. med. Gunter Albert

Dr. med. Gunter Albert — Sun, 24 Oct 2010 11:14:13 +0000

easyJetKundenfreundlichkeit=Servicewüste!!

Mein Name ist Dr. Albert. Meine Frau und ich hatte per Internet einen Flug von Berlin Schönefeld nach Barcelona gebucht. Hin am Freitag den 22.10. Zurück am 27.10.2010. An- und Rückfahrt mit der Bundesbahn.
Wir kamen gegen 11h vormittags in Berlin Schönefeld an. Am Check in Schalter von easyJet die Information der dortigen Mitarbeiterin: ihre Karten sind ungültig, da Sie die Vornam von Ihrer Frau und Ihnen nicht angegeben hatten bei der Buchung! Dort war eingetragen bei mir: Herrr und bei meiner Frau: Frau!!! Der Hinweis auf die Abbuchung der Flugkosten von easyJet und die Zuteilung der Buchungsnummer für den Hin- und Rückflug wurde mit den Worten abgeschmettert, Vorname Herr und Frau wären nicht gültig, da könnte ja jeder kommen!
Man schickte mich zu einem extra Schalter von easyJet. Dort bot die Mitarbeiterin mir (nach tel Rücksprache mit dem Supervisor) an, wenn ich die Umbuchungsgebühr von 45 Euro pro Person und pro Hin- und Rückflug bezahlen würde, und dann noch zusätzlich den erforderlichen (Neu)Flugkosten von 715 Euro (insgesamt also 905 Euro !!!!) bezahlen würde, wäre alles oK!
Dazu wurde die Nennung des Namens der “verantwortlichen” Mitarbeiterin verweigert.
Dazu der Hinweis, daß sie (die Mitarbeiterin) angewiesen sei, die Order der Vorgesetzten auszuführen. Auch der Supervisor konnte angeblich keine andere Lösung anbieten!!
Dieses Geschäftsgebahren von easyJet ist in meinen Augen eine derartige Umverschämtheit, die ich kaum mit etwas Anderem vergleichen kann. Dieses ist eine brutale, unverschämte Ausnutzung eines möglicherweise bei der Buchung begangenen Bagatellfehlers, der bei einer “normalen “Software von dem Computer gar nicht hätte angenommen werden dürfen!.
Es wäre mE ein Leichtes gewesen, mit wenigen Tastendrucken unsere Vornamen in den PC einzugeben und den Fehler zu korrigieren! Aber wie gesagt, ein extremes negatives Servicegebahren dieser Fluggesellschaft. Dabei muß man sehen, daß es sich bei der Buchung eines Fluges in Europa NJCHT um eine erkennungsdienstliches Verfahren handelt!!!
Kann nur jedem raten, einen Bogen um diese Fluggesellschaft zu machen!! Würde mich freuen, wenn möglichst viele meine Erfahrung mit easyJet kommentieren und so evtl. diese Fluggesellschaft zur “Vernunft bringen würden!

gez Dr. Albert mail: XXX [Anm.: Habe ich aus Sicherheitsgründen entfernt]

Dr. Albert

Von: kehr

kehr — Thu, 23 Sep 2010 07:07:59 +0000

wollte am 28.5.10 nach paris fliegen habe drei flüge bekommen,mit keinen konnte ich fliegen ohne angaben von gründen.statt paris zwei tage auf den
flugplatz.keine entschultigung nur die rückerstung des flugpreises.suche betroffene zwecks sammelklage gegen easyjet.

Von: krolax

krolax — Tue, 29 Jun 2010 08:20:30 +0000

Mhhh Ich hab auch noch ne schöne Storz zu dem Saft laden der sich Easyjet (oder sollte man sagen Miesijet) ?
Was die Airline sich aber dieses Mal geleistet hat schießt den Vogel ab! Nach einer Verspätungsankündigung mußten wir ungefähr eine Stunde warten, und 2 Mal das Gate wechseln, bis wir dann endlich einsteigen durften. Dann blieben wir erst mal wieder eine Stunde im Flugzeug sitzen, ohne daß uns irgendeine Info zuteil wurde warum wir nicht starteten. Die Stewards (oder besser gesagt der Steward) und der Pilot telefonierten aufgeregt und gingen auf und ab, sonst passierte … nichts. Nach einer (!) Stunde dann endlich eine Ansage: “Wir fliegen nicht, wir haben schon lange unser Stundenlimit erreicht, und dürfen aus Sicherheitsgründen nicht mehr fliegen. Außderdem fehlen uns 2 Stewardessen, die nicht erschienen sind. Der Flug wird gecancelt.” Der Pilot sah furchtbar aus: total übermüdet, mit aschfahlem Gesicht, und trotzdem mit einem müden Lächeln für die Passagiere da! Respekt und einen herzlichen Dank an den Piloten! Dieser teilte uns dann auch noch mit daß Easyjet total unterbesetzt sei, und dies nicht zum ersten Mal passiert ist. Danach fing der “Spaß” erst richtig an: Um 150 bis 200 Leute mussten sich vor dem Easyjet Schalter aufstellen, und erst mal warten, …. bis sich nach 1 Stunde (!) jemand bequemte, den Schalter aufzumachen. Dann ging es langsam voran.

Keine Information. Keine Durchsage, keine Entschuldigung, kein gar nichts. Der Hammer war dann, als die Dame von dem 2. Schalter diesen dicht machte und erst mal nach Hause ging, und ihren Kollegen mit 200 Leuten vor dem Schalter alleine lies. In der Zwischenzeit wurde die Stimmung immer aggressiver, der Security Mensch legte sich mit den wartenden Passagieren an, bis diese die Polizei holen mußten. Ausserdem wußte er nichts, gab keine Infos heraus und verwies auf den überlasteten Menschen am Schalter. Kleine Kinder und alte Leute in der Schlange? Egal! Keine bevorzugte Behandlung für niemanden!
Die paar infos die nach hinten durchsickerten wurden von den Passagieren durchgegeben, die Glück hatten, und abgefertigt wurden. Offiziell war stillschweigen angesagt. Nach weiteren anderthalb Stunden ging der PC kaputt. Und dann ging gar nichts mehr. Die Schlange wartender Menschen wurde umgestellt, chaotisch, und in einer anderen Reihenfolge wurde stoisch abgearbeitet. In der Zwischenzeit war es fats 23 Uhr, (wir hätten um 18.30 uhr fliegen sollen). Es war schon vor Stunden klar, dass es für den nächsten Tag keinen Flug mehr geben würde, ich stand eigentlich nur noch an um Infos zu bekommen, was die Rückerstattung des Tickets anbelangt.

Nach fast 5! Stunden wartezeit kam dann die offizielle Info: für den nächsten Tag keine Flüge mehr zu haben, und dass Easyjet sich jetzt nur noch um die Hotelreservierung und Flüge kümmern würden, die am übernächsten Tag oder später fliegen würden. Für alle anderen: Pech gehabt! Und weitere Beanstandungen: Bitte über internet, wir kümmern uns nicht um eventuelle Rückerstattungen. Diese “kleine” Information hätte mir aber schon vor 5 Stunden geholfen, da ich gar kein Hotel wollte, und am nächsten Tag aber weg musste. Ich hätte mir also die 5 Stunden Wartezeit sparen können!

Es ist unglaublich, wie unprofessionnel und ausserdem frech und unfreundlich wir behandelt wurden. Unfaßbar, wie Easyjet seine Kunden “verarscht” und das auch noch mit guten Gewissen!
Diese Behandlung ist einfach nur lächerlich, und in keinster Weise entschuldbar!
Für mich ist es ganz klar: Nie wieder Easyjet! Lasst bloss die Finger davon. Lieber ein bisschen mehr ausgeben und anständig behandelt werden oder Zug fahren als so was!

Von: cida

cida — Tue, 01 Jun 2010 15:56:53 +0000

Wir konnten zwar problemlos buchen und haben auch eine Bestötigung erhalten, nachdem wir jedoch nach Berlin zum Flughafen gekommen waren, das Gepäck aufgegeben hatten und eigecheckt waren warteten wir vergebens. Wir sahen zwar das Flugzeug und auch unsere Koffer die eingeladen wurden, aber nach einiger Zeit sprach sich herrum, dass unser Flug gecancelled sei.
Keiner wusste warum und keiner konnte uns helfen. An der Aschewolke kann es nicht gelegen haben, da am selben Tag Flüge von anderen Fluggesellschaften die gleiche Strecke geflogen sind und ein Streik (Erklärungsversuch eines Angestellten) lässt sich denke ich auch ausschließen, da unser Flug bis auf einen weiteren der einzige war der an diesem Tag gestrichen wurde. Als wir am Schalter umbuchen wollten, begegneten wir einem aufgebrachten Passagier (oder auch nicht), der uns erzählte, dass am vorherigen Tag ebenfalls easyjet Flüge ausgefallen waren, ebanfalls ohne Grund, und das ihm da versichert worden war, dass er am nächsten Tag bevördert werden würde, was ja offensichtlich schon wieder nicht der Fall war.
Ich empfehle jedem, der seinen Urlaub genießen und auch mit sicherheit antreten will, sich auf jeden Fall von dieser ominösen Gesellschaft fernzuhalten!

Von: elle84

elle84 — Fri, 30 Apr 2010 08:02:21 +0000

Hi Shorty,

also auf der Page von Easyjet steht zum Handgepaeck:

Ein Standard-Handgepäckstück mit den Höchstabmessungen 56x45x25 cm

Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich beim letzten Flug auch gelesen hab, dass es keine Begrenzung bezueglich des Gewichtes gibt (Handgepaeck). Werde in 2 Wochen noch mal mit Easyjet fliege und dann gucke ich noch mal explizit (auch wenn du dann vielleicht schon in London warst)

Lg elle84

Von: Delopinions

Delopinions — Fri, 23 Apr 2010 12:22:45 +0000

Ich habe auch per Lastschriftverfahren bezahlt, die Buchung wurde bestätigt und ist auch gebucht und bezahlt bei “Mein Easyjet” so eingetagen. Aber es wurde seit 9 Tagen nichts abgebucht worden. Als Bank hatte ich den vollen Sparkassennamen angegeben ohne Fehlermeldung also. Frage: Wann wird der Lastschriftbetrag vom Girokonto abgebucht?

Von: shortydeluxxee

shortydeluxxee — Fri, 05 Mar 2010 09:12:02 +0000

suuper vielen lieben dank